Tečaj. Učinkovita komunikacija u digitalnom okruženju

U ovom modulu ćemo se fokusirati na to kako unaprijediti digitalnu komunikaciju, razvijanjem potrebnih vještina koje će pomoći u poticanju učinkovite digitalne komunikacije u radnom okruženju, što je od velike važnosti za timski rad i koordinaciju s drugima, profesionalni razvoj pojedinca, njihovo osobno bogaćenje, kao i da steknemo atraktivno, produktivno i ugodno radno iskustvo, a zauzvrat se prilagodimo novim okolnostima i radnim izazovima u kojima živimo.

   Pustite audio
Preuzmite sadržaj:
STUDIJA SLUČAJA
Timski rad kroz ICT alate
Click to open

Sada kada su nove mjere COVID-19 potaknule prelazak iz ureda na rad na daljinu morate vidjeti odakle početi organizirati svoj radni tim i moći nastaviti s djelatnošću tvrtke. Imate toliko otvorenih frontova da ne znate kako kontrolirati projekte, a gubite kontrolu nad njihovim napretkom. S druge strane, sada kada ne možete koristiti sobu za sastanke niti komunicirati s timom u uredu, morate razmišljati o nekom online alatu za komunikaciju i koordinaciju tima, inače bi to bio nemoguć zadatak.

Konačno, budući da ne možete koristiti svoj stari uredski sustav arhiviranja, gdje ste sve mape imali organizirane u ormariću za dokumente, morate smisliti praktičnije rješenje koje će vam olakšati zadatak, ali i biti malo ekološki prijateljski i ne tiskaju toliko papira.

  1. Koje biste alate koristili za kontrolu upravljanja projektima vaše tvrtke?
  2. Koje biste alate koristili za timsku komunikaciju i koordinaciju?
  3. Koje biste rješenje razmotrili za arhiviranje dokumenata?
Vidi odgovore
  1. Za upravljanje projektima koristio bih alate kao što su Asana, Project.co, nTask ili Teamwork.
  2. Za timsku komunikaciju koristio bih alate za komunikaciju i suradnju kao što su Skype, Zoom ili Microsoft Teams.
  3. U tu svrhu koristio bih alate za upravljanje dokumentima kao što su DocuWare, M-Files ili LogicalDOC.

Vidi više
Učinkovita komunikacija u digitalnom okruženju. Perspektiva zaposlenika/radnog tima.
Click to open

Vaš šef vas je pozvao na važan online sastanak kako bi vam objasnio projekt koji treba nastaviti. Kao rezultat sastanka, morate poslati izvješće koje je on zatražio od svakog odjela, a zauzvrat morate detaljno objasniti kolegi neke stvari koje trebate da vam pošalje kako biste napravili ovo izvješće.

  1. Koje biste aspekte uzeli u obzir s obzirom na virtualni sastanak kako biste poboljšali komunikaciju u ovakvim okolnostima?
  2. Koji komunikacijski kanal biste odabrali za slanje izvješća koje ste tražili?
  3. Koji kanal biste koristili da svom kolegi na vrlo detaljan način objasnite što vam je potrebno?
Vidi odgovore
  1. U virtualnom susretu uzeo bih u obzir aspekte poput odabira prikladnog prostora ili pozadine koja ne odvlači pozornost primatelja, a koja odaje profesionalnost.  Surađivao bih u smanjenju šuma u komunikaciji, adekvatnom korištenju mikrofona, uključivanju ili deaktiviranju s obzirom na moje intervencije.  Pobrinuo bih se za svoju digitalnu sliku; dikcija, ton glasa, govor tijela i smjer mog pogleda. Ako je moguće, koristio bih srednji snimak, na kojem mi se vide lice i ruke. Uzeo bih u obzir i odgovarajuću rasvjetu.
  2. Za slanje izvješća odlučio bih se za formalnije sredstvo komunikacije, poput e-pošte.
  3. Koristio bih videopoziv za detaljniji, tečniji i bliži razgovor sa svojim kolegom.

Vidi više
Učinkovita komunikacija u digitalnom okruženju. Upravljačka perspektiva.
Click to open

Sada kada već neko vrijeme radite na daljinu, vidite da se vaš tim u posljednje vrijeme osjeća pomalo demotivirano zbog rada na daljinu i nedostatka kontakta.

Osim toga, morate pokrenuti projekt naprijed i to morate prenijeti svom timu, ali vidite da je tim pomalo umoran; a tu su i novi zaposlenici koji ne poznaju platformu s kojom radite. Zauzvrat, postoji sukob između članova tima koji treba riješiti.

  1. Što biste poduzeli u vezi s demotivacijom svog tima?
  2. Koji kanal biste koristili za komunikaciju sa svojim timom i kako biste to učinili?
  3. Koji kanal komunikacije smatrate prikladnim za rješavanje sukoba između članova tima?
Vidi odgovore
  1. Što se tiče motivacije tima, potaknuo bih rad kroz virtualne događaje i sastanke. Organizirao bih aktivnosti temeljene na zajedničkim interesima, radi povećanja motivacije i komunikacije unutar tima. Također bih proveo proces povratnih informacija kako bih popratio i obogatio svačiji rad.
  2. U tu svrhu koristio bih pouzdane online komunikacijske kanale i podučio tim kako ih koristiti kako bi iz njih izvukao maksimum. Održao bih virtualni sastanak, unaprijed odredio vrijeme i trajanje sastanka i učinio ga što učinkovitijim, brzim, sažetijim i operativnim. Također bih razmotrio raspon pažnje i ne zaboravite biti sažet. Tijekom sastanka također bih se pobrinuo da budem dobar posrednik, te dao riječ svim članovima tima, te da se nitko ne osjeća izostavljenim.
  3. Za rješavanje sukoba izbjegavao bih korištenje e-pošte ili chata. Odlučio bih se za sredstva kao što su telefon ili videokonferencija koja prenose veću bliskost.

Vidi više
PRIMJER DOBRE PRAKSE
"ESSENTIALS” program obuke
Click to open

Sveučilište u Navarri, putem Odjela za razvoj karijera, posvećenog poboljšanju zapošljivosti i profesionalnog razvoja studenata, nudi studentima novi program obuke "ESSENTIALS" koji je usmjeren na stjecanje i razvoj mekih vještina studenata potrebnih na tržištu rada, dok integrira obuku u glavnim tehnikama zapošljavanja koje koriste tvrtke.

Ovaj program nastao prema zahtjevima studenata izraženim u upitniku o zadovoljstvu koju je provelo Sveučilište i vrlo je dobro prihvaćen od strane studenata. ESSENTIALS je podijeljen u četiri faze koje se odvijaju tijekom 4 akademske godine. Na svakoj od ovih razina studenti sudjeluju u dvije vrste aktivnosti; obuci usmjerenoj na razvoj potrebnih alata za traženje posla i sposobnost savladavanja procesa odabira koje provode tvrtke; obuci posebno usmjerenoj na stjecanje mekih vještina koje tvrtke danas najviše traže, kao što su samospoznaja, upravljanje konfliktima, donošenje odluka, inicijativa, itd. Osim toga, provode se i aktivnosti koje nadopunjuje program Tu&Co koji pruža savjete o profesionalnim vještinama uz podršku mentora.

Potrebno je istaknuti da se  Sveučilište u Navarri prema najnovijoj ljestvici The Times Higher Education četiri uzastopne godine nalazi na trećem mjestu u Europi prema "QS Graduate Employability Ranking 2020", iza sveučilišta Oxford i Cambridg,.

Ključ uspjeha ovog programa je u tome što je nastao izravno iz potrebe studenata. Inicijativa pokazuje koliko je ovo Sveučilište istinski predano profesionalnom i osobnom razvoju svojih studenata, potičući ih na uspjeh, dajući pritom velik doprinos gospodarstvu i društvu.


Vidi više
Mjere za osobni i profesionalni razvoj Adevinte Španjolska
Click to open

Ova tvrtka posebnu pažnju posvećuje razvoju mekih vještina na implicitan način, kroz definiranje vrijednosti svoje tvrtke, kao i aktivnosti koje provode za osobni i profesionalni razvoj svojih zaposlenika.

Ključne aktivnosti koje ističemo su one vezane uz obuku, direktnu, internu i eksternu obuku; online obuka; interno mentorstvo; i coaching, interni i vanjski, sa sesijama podrške za osobni i profesionalni razvoj zaposlenika; učenje kroz rad, temeljeno na učenju kroz praktično iskustvo i prisustvo na konferencijama.

U nedostatku konkretnijih podataka, istražili smo i utvrdili da se radi o tvrtki s vrlo pozitivnom ocjenom svojih zaposlenika. I da je trenutno, zahvaljujući jačanju interne komunikacije i bliskosti tijekom mjeseci izolacije, tvrtka uspjela, unatoč fizičkoj udaljenosti, povećati angažman zaposlenika za 5 bodova u posljednjih nekoliko mjeseci.

Rastuća tvrtka trenutno prepoznata po svom radu na području HR-a i svojoj inovativnoj i kreativnoj metodologiji "PEAK", zasnovanoj na lean i agilnim najboljim praksama, koja je u potpunosti transformirala kulturu tvrtke i ima za cilj transformirati korporativnu kulturu i uskladiti sve timove tvrtke da funkcioniraju kao jedan tim.


Vidi više
Zeppelean
Click to open

Zeppelean je internetska platforma koja svoju aktivnost usmjerava na evaluaciju kompetencija za njihov kasniji razvoj i povratnu informaciju o rezultatima kroz gamifikaciju, te intuitivan, agilan i atraktivan razvoj svog sadržaja, tako da oni budu učinkoviti i dinamični, a zauzvrat se povećava motiviranost zaposlenika na takvoj edukaciji koja se provodi kontinuirano. Čini nam se sjajnim primjerom alata koji bi tvrtke mogle implementirati u tu svrhu.

Cilj ove tvrtke je da se ugovaranjem svojih usluga postigne poboljšanje rezultata zaposlenika. To bi, ujedno, utjecalo na poboljšanje rezultata tvrtke, a samim tim i doprinos gospodarstvu i društvu.

Što se tiče dobivenih rezultata, dokaz je izjava španjolske tvrtke da su korištenjem ovih usluga uspjeli olakšati i sintetizirati proces evaluacije i razvoja mekih vještina, ostavljajući za sobom starije i neučinkovite metode.

Korištenjem ovakvih alata tvrtka može olakšati procjenu i razvoj kompetencija zaposlenika, pružajući povratnu informaciju, nagrađivanje, motivaciju i uključivanje zaposlenika u kontinuirano učenje, uključivši ih u svakom trenutku u proces, kroz igre i postizanje ciljeva. .

Čini se da su ova inicijativa ili ove vrste alata mnogim tvrtkama još uvijek uglavnom nepoznate. Više svijesti i vidljivosti bi bilo korisno.


Vidi više
ISPIT
10 PITANJA
Click to open


Ključne riječi:

Digitalna komunikacija, digitalno okruženje, komunikacijski problemi, digitalna era, komunikacijske vještine, soft skills

Ishodi učenja:

  • Steći osnovna znanja o digitalnoj komunikaciji i njezinom trenutnom kontekstu.
  • Identificirati glavne komunikacijske probleme u digitalnoj eri.
  • Unaprijediti komunikacijske vještine u digitalnom okruženju. Iz perspektive menadžmenta, prema perspektivi zaposlenika/radnog tima.
  • Praktični vodič za poticanje učinkovite komunikacije u radnom okruženju.

Bibliografija:

  1. https://dialoguemos.ec/2021/07/la-digitalidad-impone-cambios-a-la-conversacion-tradicional/
  2. https://powell-software.com/en/digital-communication-in-the-workplace/
  3. https://www.beezy.net/blog/benefits-of-digital-communication-in-the-workplace
  4. https://pe.gatech.edu/blog/future-work/soft-skills-for-remote-work
  5. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/communication-problems
  6. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/communication-strategies
  7. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/improving-team-communication
  8. https://mitefcee.org/top-7-communication-problems-in-the-workplace/
  9. https://www.govloop.com/community/blog/7-barriers-digital-communication/
  10. https://seapointcenter.com/four-dangers-of-digital-communication/
  11. https://ugn.com/effective-communication-in-digital-age/
  12. https://www.lumapps.com/blog/internal-communications/improve-digital-communication-workplace/
  13. https://www.thebusinesswomanmedia.com/importance-digital-communication-etiquette-workplace/
  14. https://www.knowdital.com/insigths/el-entorno-de-trabajo-digital-la-clave-para-potenciar-la-productividad-y-atraer-al-talento/
  15. https://blogs.iadb.org/trabajo/es/frente-a-covid-19-desarrollar-nuevas-habilidades-es-mas-importante-que-nunca/
  16. https://nexiandigitalacademy.es/la-comunicacion-en-tiempos-del-covid-19/
  17. https://www.crehana.com/es/blog/negocios/caracteristicas-de-comunicacion-digital/
  18. https://artyco.com/barreras-de-la-comunicacion/
  19. https://tomi.digital/es/36455/barreras-en-la-comunicacion?utm_source=google&utm_medium=seo
  20. https://factorialhr.es/blog/comunicacion-empresa/#que
  21. https://managing-virtual-teams.com/es/cursos/los-desaf%C3%ADos-en-el-teletrabajo-y-en-los-equipos-de-trabajo-virtuales
  22. https://managing-virtual-teams.com/es/cursos/comunicaci%C3%B3n-asertiva-y-activa
  23. https://managing-virtual-teams.com/es/cursos/trabajo-en-equipo-virtual
  24. https://managing-virtual-teams.com/es/cursos/%C2%BFc%C3%B3mo-evitar-ruidos-en-el-equipo-de-trabajo
  25. https://imt.com.mx/noticias_imt/5-estrategias-para-lograr-una-comunicacion-efectiva-en-la-era-digital/
  26. https://estrategiasparaelexito.com/consejos-de-comunicacion-digital/
  27. https://www.corning.com/optical-communications/cala/es/home/the-signal/communicating-digitally.html
  28. https://utopicus.es/las-claves-de-la-comunicacion-efectiva-en-entornos-digitales
  29. https://www.bbvaopenmind.com/articulos/internet-y-los-cambios-en-el-lenguaje/
  30. https://protecciondatos-lopd.com/empresas/huella-digital-internet/
  31. https://silviafoz.com/cuidar-tu-imagen-digital-es-tan-importante-como-cuidar-tu-imagen-presencial/
  32. https://es.linkedin.com/pulse/5-consejos-de-imagen-en-videollamadas-david-navarro
  33. https://dialoguemos.ec/2021/07/la-digitalidad-impone-cambios-a-la-conversacion-tradicional/
  34. https://powell-software.com/en/digital-communication-in-the-workplace/
  35. https://www.beezy.net/blog/benefits-of-digital-communication-in-the-workplace
  36. https://pe.gatech.edu/blog/future-work/soft-skills-for-remote-work
  37. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/communication-problems
  38. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/communication-strategies
  39. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/improving-team-communication
  40. https://mitefcee.org/top-7-communication-problems-in-the-workplace/
  41. https://www.govloop.com/community/blog/7-barriers-digital-communication/
  42. https://seapointcenter.com/four-dangers-of-digital-communication/
  43. https://ugn.com/effective-communication-in-digital-age/
  44. https://www.lumapps.com/blog/internal-communications/improve-digital-communication-workplace/
  45. https://www.thebusinesswomanmedia.com/importance-digital-communication-etiquette-workplace/
  46. https://www.knowdital.com/insigths/el-entorno-de-trabajo-digital-la-clave-para-potenciar-la-productividad-y-atraer-al-talento/
  47. https://blogs.iadb.org/trabajo/es/frente-a-covid-19-desarrollar-nuevas-habilidades-es-mas-importante-que-nunca/
  48. https://nexiandigitalacademy.es/la-comunicacion-en-tiempos-del-covid-19/
  49. https://www.crehana.com/es/blog/negocios/caracteristicas-de-comunicacion-digital/
  50. https://artyco.com/barreras-de-la-comunicacion/
  51. https://tomi.digital/es/36455/barreras-en-la-comunicacion?utm_source=google&utm_medium=seo
  52. https://factorialhr.es/blog/comunicacion-empresa/#que
  53. https://managing-virtual-teams.com/es/cursos/los-desaf%C3%ADos-en-el-teletrabajo-y-en-los-equipos-de-trabajo-virtuales
  54. https://managing-virtual-teams.com/es/cursos/comunicaci%C3%B3n-asertiva-y-activa
  55. https://managing-virtual-teams.com/es/cursos/trabajo-en-equipo-virtual
  56. https://managing-virtual-teams.com/es/cursos/%C2%BFc%C3%B3mo-evitar-ruidos-en-el-equipo-de-trabajo
  57. https://imt.com.mx/noticias_imt/5-estrategias-para-lograr-una-comunicacion-efectiva-en-la-era-digital/
  58. https://estrategiasparaelexito.com/consejos-de-comunicacion-digital/
  59. https://www.corning.com/optical-communications/cala/es/home/the-signal/communicating-digitally.html
  60. https://utopicus.es/las-claves-de-la-comunicacion-efectiva-en-entornos-digitales
  61. https://www.puromarketing.com/30/19688/tradicional-nuevas-tecnicas-marketing-como-hemos-cambiado.html
  62. https://economipedia.com/definiciones/habilidades-comunicativas.html
  63. https://www.randstad.es/tendencias360/conoce-el-smart-working-la-evolucion-del-teletrabajo/
  64. https://www.bbva.com/es/metodologia-agile-la-revolucion-las-formas-trabajo/
  65. https://medium.com/grupo-carricay/equipos-virtuales-o-remotos-qu%C3%A9-tipo-de-equipo-de-trabajo-es-ese-b8a73d242527
  66. https://es.wikipedia.org/wiki/Ruido_(comunicaci%C3%B3n)
  67. https://mobile-dictionary.reverso.net/es/espanol-definiciones/soporte+digital#:~:text=c%20dispositivo%20destinado%20a%20registrar,m%C3%A1s%20soportes%20digitales%20de%20informaci%C3%B3n
  68. https://www.cetys.mx/educon/barreras-de-la-comunicacion/