Studium Przypadku. Podejmowanie decyzji we właściwy sposób – jaki rodzaj decyzji wybrać?
Jesteś liderem zespołu w ICT Consult Ltd., małej firmie, która pracuje nad projektami IT dla różnych organizacji. W Twoim zespole jest pięciu świetnych specjalistów IT. Znasz dobrze swoje mocne i słabe strony i zawsze udaje Ci się rozłożyć nakład pracy, aby móc realizować projekty na czas i w doskonałej jakości.
Pewnego dnia przychodzi do Ciebie Eric, najbardziej doświadczony informatyk w zespole i składa rezygnację. Jesteś całkowicie zaskoczony – dlaczego ten cenny członek zespołu miałby chcieć odejść z firmy i czy mógłbyś coś z tym zrobić?
Pytania :
Twoje zadanie obejmuje następujące kroki:
- Zdefiniuj problem i wyjaśnij potencjalne przyczyny.
- Wybierz jedną z przyczyn jako najbardziej prawdopodobną i przygotuj co najmniej dwa satysfakcjonujące rozwiązania tego problemu.
- Określ główne kryteria podjęcia decyzji (wyboru rozwiązania), porównaj oba rozwiązania ze swoimi kryteriami i uzasadnij swoją decyzję.
- Określ rodzaj podjętej decyzji.
Odpowiedzi :
Ponieważ zadanie może mieć wiele wyników, oto jedno z możliwych rozwiązań:
1. Zdefiniuj problem i wyjaśnij potencjalne przyczyny.
Problem polega na tym, że kluczowy pracownik opuszcza nasz zespół, co powoduje tarcia, dodatkowe obciążenie pracą, utratę efektywności i spójności zespołu, a nawet motywacji. Potencjalnymi przyczynami odejścia z firmy może być brak możliwości rozwoju (jest to najbardziej doświadczony członek zespołu i oczekiwałby więcej), oferta pracy od konkurencji, problemy osobiste, chęć zmiany rutyny pracy.
2. Wybierz jedną z przyczyn jako najbardziej prawdopodobną i przygotuj co najmniej dwa satysfakcjonujące rozwiązania tego problemu.
Najbardziej prawdopodobną przyczyną jest brak możliwości rozwoju. Dwa możliwe rozwiązania tego problemu to: 1) utworzenie nowego zespołu w firmie i umieszczenie Erica na stanowisku kierowniczym; 2) umożliwienie Ericowi podejmowania własnych decyzji dotyczących pewnych aspektów pracy, zapewnienie większej swobody i ambitnych zadań.
3. Określ główne kryteria podjęcia decyzji (wyboru rozwiązania), porównaj oba rozwiązania ze swoimi kryteriami i uzasadnij swoją decyzję.
Głównym kryterium byłby czas potrzebny na wdrożenie decyzji; prawdopodobieństwo zatrzymania Erica; koszt dla firmy; wpływ na wydajność zespołu.
Oto porównanie dwóch rozwiązań:
|
Kryterium |
Sytuacja 1 |
Sytuacja 2 |
|
Czas |
Długie ramy czasowe |
Bardzo mało |
|
Zatrzymanie |
Bardziej prawdopodobne |
Mniej prawdopodobne |
|
Koszt |
Koszty związane ze zmianami organizacyjnymi |
Brak konkretnych kosztów |
|
Wpływ na zespół |
Szkodliwe dla oryginalnego zespołu. Nieznany dla nowego zespołu |
Ulepszenie oryginalnego zespołu |
Na podstawie analizy kryteriów sugerujemy podjęcie decyzji o zastosowaniu drugiego rozwiązania, mimo że pierwsze miałoby większe szanse powodzenia. Ryzyko związane z utworzeniem nowego zespołu jest bardzo duże i nie możemy zmierzyć wyników.
4. Określ rodzaj podjętej decyzji.
Ta decyzja została podjęta w niepewnych okolicznościach, jest to decyzja nie zaprogramowana, taktyczna i konkretna.
Słowa kluczowe :
Rodzaje decyzji, problem HR, proces decyzyjny