Критично мислене

Преди месец са ви наели в малка организация, която произвежда, персонализира и доставя комплекти за красота и козметика. Вие сте на мястото на  служител, отговарящ за социалните медии. Очевидно вашата организация губи популярност в социалните медии и има доста по-слаба обратна връзка и степен на ангажираност от очакваното. Тази негативна тенденция не е нова за компанията, но причините са все още не известни… от няколко години насам за компанията изглежда трудно да разшири своята онлайн публика – и най-важното – превръщането от промо банери в онлайн магазин.

Вашият ръководител посочва, че дигиталният пазар представлява за тях голяма възможност, от която искат да се възползват. Той ви признава, че досега им е липсвала стабилна стратегия за социални медии: алтернатива може да бъде възлагането на функцията на външен доставчик на дигитални услуги, но те предпочитат да подхранват вътрешно тази компетентност и опит.

Вие имате задачата да проектирате и планирате кампанията в социалните медии за следващата година и да посочите подробно:

  • Цели
  • Профил на аудиторията
  • Средства за наблюдение
  • Конкурентен анализ
  • Мерки и параметри на одит
  • Мрежи за покриване
  • И др…

Много скоро обаче осъзнавате, че имате по-голям проблем, с който да се справите първо: поради цялостната липса на структурирана стратегия за социални медии, вие нямате пълен достъп до досегашните данни, което означава: изчерпателна и подробна информация за това, което е направено досега.


Преди месец са ви наели в малка организация, която произвежда, персонализира и доставя комплекти за красота и козметика. Вие сте на мястото на  служител, отговарящ за социалните медии. Очевидно вашата организация губи популярност в социалните медии и има доста по-слаба обратна връзка и степен на ангажираност от очакваното. Тази негативна тенденция не е нова за компанията, но причините са все още не известни… от няколко години насам за компанията изглежда трудно да разшири своята онлайн публика – и най-важното – превръщането от промо банери в онлайн магазин.

Вашият ръководител посочва, че дигиталният пазар представлява за тях голяма възможност, от която искат да се възползват. Той ви признава, че досега им е липсвала стабилна стратегия за социални медии: алтернатива може да бъде възлагането на функцията на външен доставчик на дигитални услуги, но те предпочитат да подхранват вътрешно тази компетентност и опит.

Вие имате задачата да проектирате и планирате кампанията в социалните медии за следващата година и да посочите подробно:

  • Цели
  • Профил на аудиторията
  • Средства за наблюдение
  • Конкурентен анализ
  • Мерки и параметри на одит
  • Мрежи за покриване
  • И др…

Много скоро обаче осъзнавате, че имате по-голям проблем, с който да се справите първо: поради цялостната липса на структурирана стратегия за социални медии, вие нямате пълен достъп до досегашните данни, което означава: изчерпателна и подробна информация за това, което е направено досега.


Какво ще предприемете?





Отлагате проекта и разработването на новата кампания в социалните медии, за да се съсредоточите върху критичните моменти, подценявани или напълно пренебрегвани от лицето, което преди това е отговаряло за вашата роля. Но откъде трябва да започнете?





Анализът на конкурентите е доста трудоемка дейност, а времето е ограничен ресурс за вас в момента. Трябва да се фокусирате върху няколко основни индикатора, които биха могли да обяснят разликата в представянето (в социалните медии). Кое бихте избрали…





Знаете, че споделяте с конкурентите си един и същ пазарен сегмент – млади жени от 17 до 28 години – но те се обръщат към тази публика чрез напълно различни медии. Въпреки че вашата марка все още е ангажирана с LinkedIn и Facebook, вашите конкуренти са се преместили в Snapchat, Instagram и TikTok – което е резонно предвид общата демография на тези платформи и използването им от съответния сегмент, в сравнение със застаряващото население използващо Facebook. Сега, когато знаете, че трябва да смените медиите, какво следва?





Въз основа на този предварителен и бърз сравнителен анализ най-накрая имате първите ориентировъчни отправни точки, за да работите по своя доклад. Първият основен проблем очевидно е свързан с несъответствие между вашата марка, комуникационните канали и целевата група в дигитална среда. Какво бихте определили като първа препоръка?






Печелиш, честито!