Tečaj. Rješavanje složenih problema. Alati i praktični primjeri

Svrha ovog materijala za obuku je educirati primatelje vještina prepoznavanja problema, kao i pravilnog kategoriziranja prema stupnju složenosti, te odrediti aktivnosti usmjerene na njihovo rješavanje. Osim sadržaja koji gradi odgovarajuće temelje za razvoj vještina u rješavanju složenih problema, kolegij je opremljen alatima za njihovu identifikaciju, kao i alatima za njihovo rješavanje. Osim toga, tečaj je upotpunjen studijama slučaja, alatom za samoprocjenu i rječnikom ključnih riječi. Tečaj stvara opsežan materijal za izgradnju znanja o rješavanju složenih problema i njegovu praktičnu primjenu.

   Pustite audio
Preuzmite sadržaj:
STUDIJA SLUČAJA
Brainstorming - Titanic
Click to open

Svi znamo povijest Titanica. Najveći putnički brod na svijetu se 14. travnja 1912. sudario s santom leda, uslijed čega je od 2200 putnika i članova posade spašeno samo 705 ljudi koje su iz 16 čamaca za spašavanje izvukli mornari s drugog broda imena Carpathia.

Razmislite što se moglo učiniti da se spriječi tako ogromna katastrofa – ali ne, ne radi se o udaru u santu leda, već o spašavanju više ljudi.

Podaci koji mogu biti korisni u definiranju problema i generiranju rješenja:

  • Brod je tonuo oko 2 sata i 40 minuta;
  • "Titanic" nakon sudara s santom leda neko vrijeme ostaje upravljiv;
  • Santa leda strši iznad površine vode i duga je 120 metara;
  • Procjenjuje se da je (na brodu) bilo oko 40 automobila.

Uz gore navedene informacije, kao i korištenje tehnika koje ste naučili za generiranje ideja - riješite problem s kojim se suočava posada broda, a posebno:

  1. Definirajte problem i formulirajte cilj.
  2. Identificirajte najočitije resurse potrebne za postizanje cilja, a zatim kombinirajte s prethodno formuliranim ciljem predlažući najočitije rješenje.
  3. Preoblikujte cilj na takav način da vam omogući generiranje više rješenja i da vidite nove resurse. Zauzmite različite položaje, koristite tehnike naučene tijekom tečaja (obrnuti brainstorming, tehnika tri stolice, metoda 635…).
  4. Predložite opcije koje bi posada i putnici broda mogli iskoristiti ako se ova situacija ponovi (ali zaboravite na događaje koji su povezani sa sjećanjima na priču o Titanicu i nemojte se ograničavati na tipične namjene predmeta).
Vidi odgovore

Predložena rješenja prema McCaffrey Tony & Pearson Jim (2015). Find Innovation Where You Least Expect It [in:] Harvard Business Review, 12.2015, pp. 82–89. (https://hbr.org/2015/12/find-innovation-where-you-least-expect-it):

Glavni cilj: Spasiti ljude

Najočitiji resurs: čamci za spašavanje

Najočitije rješenje: Stavite ljude na čamce za spašavanje.

Ostali pojmovi za cilj proširenja mogućnosti/perspektive rješavanja problema:

Na primjer:

"pobrinite se da ljudima bude toplo i da stalno mogu disati"

„Da ljudi ne padnu u vodu“ – ne ograničavamo se na ovaj način.

Autori teksta pružaju brojne zanimljive mogućnosti:

Izvor: McCaffrey Tony & Pearson Jim (2015). Find Innovation Where You Least Expect It [in:] Harvard Business Review, 12.2015, pp. 82–89. (https://hbr.org/2015/12/find-innovation-where-you-least-expect-it).


Vidi više
Iskorak JJ Electronics
Click to open

John Smith je izvršni direktor tvrtke JJ Electronics. Njegova je tvrtka monopolist u proizvodnji dijelova za standardne kazetofone i magnetofone. Smith se bojao promatrati revoluciju digitalne tehnologije koja je pogodila tržište CD playera i morao je riješiti problem hoće li JJ-a odvesti u digitalno doba.

S jedne strane, digitalni kasetofoni su imali zakonske prepreke na američkom tržištu, s druge strane japansko i europsko tržište počelo je rasti.

Cijeli tim JJ Electronicsa bio je uključen u rješavanje problema. Prvo se Smith sastao s marketinškim odjelom tvrtke. Neki od ljudi predviđali su da će svaki audio element biti digitalan do kraja stoljeća. Zauzvrat, drugi su vjerovali da će slava CD playera biti stvar prošlosti. Svi su se složili da će tvrtka trebati dubinsko istraživanje tržišta koje uključuje: provođenje anketa, prikupljanje podataka i utvrđivanje kakvi su proizvodi zaista poželjni i koja je cijena prihvatljiva za ciljnu skupinu.

Zauzvrat, osoblje iz istraživanja i razvoja imalo je potpuno drugačiji pristup. Bili su iscrpljeni malim poboljšanjima u proizvodima. Čitali su tehnički materijal o digitalnoj vrpci. Po njihovom mišljenju to je uzbudljiva nova tehnologija koja bi dala priliku za dinamičan razvoj. Vrijeme je bilo presudni faktor. Ako je JJ Electronics trebao postati značajan dobavljač fragmenata za nove proizvode, morao je imati spremne strojeve.

Sastanak izvršnog direktora proizveo je scenarij s kojim je Smith bio dobro upoznat. Prethodno su ti rukovoditelji otkrili da ne mogu tražiti jedni druge, ali su vjerovali u sposobnosti svog osoblja da uspiju tamo gdje nisu uspjeli. Prije nego što je Smith uopće ušao u prostoriju, znao je kakve će preporuke dobiti: napraviti odbor predstavnika iz svakog odjela i pustiti ih da temeljito istraže sve značajke izbora.

Intelektualno, Smith je mislio da je u pravu. Prethodnih trideset godina otkrilo je da Amerikanci imaju velik apetit za elektroničkim uređajima. Kvadrafonski zvučni i video diskovi bili su jedina izuzeća koja je mogao zamisliti u pravilu da ako netko stvori poboljšani način umnožavanja slike ili zvuka, netko drugi to želi kupiti.

Ali naravno, Smith nije bio tako siguran. Imao je loš predosjećaj o ovoj novoj tehnologiji. Pretpostavljao je da bi se diskografske kuće, koje su se upustile u bitku s proizvođačima kazeta, mogle udružiti s proizvođačima kompaktnih diskova i audio uređaja kako bi prekinuli prodor digitalne tehnologije na američko tržište. Do sada nijedna američka korporacija nije značajno kapitalizirala u tehnološkom području, tako da nitko nije imamo previše interesa za financiranje pravne borbe za uklanjanje prepreka novim uređajima.

  1. Definirajte obilježje problema (jednostavno, složeno ili komplicirano)?
  2. Koje korake treba uzeti u obzir da bi se pronašla moguća rješenja za problem?
  3. Odredite moguće pozitivne i negativne ishode odluke.
Vidi odgovore
  1. Problem koji se razmatra može se klasificirati kao: složen. Problem ulaska s novom tehnologijom treba promatrati pojedinačno. Iako rješenje jednog problema pruža iskustvo, ono ne jamči uspjeh u rješavanju drugog problema. Iskustvo nije dovoljno. U slučaju uvođenja nove tehnologije u JJ Electronics važni su intuicija i poznavanje tržišnih prognoza. Stoga su rezultati poduzetih mjera za njegovo rješavanje vrlo neizvjesni.
     
  2. Razmatranja bi trebala uključivati ​​sljedeće korake:
    a) Identifikacija problema i njegovih uzroka
    b) Razmotriti učinke definiranog problema
    c) Brainstorming
    d) Provjera utjecaja predloženih rješenja
    e) Odabir optimalnog rješenja problema

     
  3. Pozitivni učinci odluke:
    a) Povećanje prodaje proizvoda tvrtke nakon uvođenja nove tehnologije
    b) Povećanje lojalnosti kupaca
    c) Izgradnja jakog brenda
    d) Povećanje prihoda od prodaje
    e) Biti pionir i tržišni lider od strane JJ Electronicsa

     Negativni učinci odluke:
    a) Ulaganje velike količine novca i u slučaju neuspjeha gubitak
    b) Ekonomske, pravne i političke prepreke
    c) U slučaju neuspjeha, gubitak povjerenja kupaca

Vidi više
Lorenzo-Pareto diagram.
Click to open

“X” je tvrtka koja proizvodi šablone za fugiranje. Ove šablone su neizostavan dodatak koji koriste dizajneri i instalateri te ljudi i tvrtke koje planiraju dovršiti objekt, kuću, stan i, možda, prije svega, DIY trgovine (hipermarkete).

Šablon za fuge je aluminijski U-profil duljine 4 do 12 cm u koji se stavlja uzorak cementne žbuke koji treba imitirati pravu fugu između pločica.

Većina proizvođača predložaka za fugiranje su male obiteljske tvrtke koje proizvode ove proizvode ručno s malo strojeva (većina operacija je ručno izrađena).

Tvrtka “X” razvila je i implementirala niz inovacija s ciljem poboljšanja učinkovitosti rada mehanizacijom niza operacija u procesu proizvodnje spojnica, nadajući se da će pobijediti konkurenciju.

Nakon probnog razdoblja uvođenja inovacija uočen je porast broja manjkavosti u proizvodnji. Odlučeno je provesti internu kontrolu u odjelu za izravnu proizvodnju. U izvješću o inspekcijskom pregledu navedene su nesukladnosti koje se odnose na nedovoljnu kvalitetu obrade ili oštećenje uzoraka u pojedinim fazama izrade uzorka. Donja tablica prikazuje broj nedostataka u pojedinim proizvodnim dijelovima.


 

Na temelju kontrolnih podataka, menadžeri tvrtke “X” odlučili su provesti analizu Lorenzo-Pareto dijagramom kako bi se otkrila područja u proizvodnom procesu kojima je potrebna posebna pozornost, gdje će primjena korektivnih radnji imati najveći učinak.

Vidi odgovore

Analiza postojećeg stanja poduzeća započeta je rangiranjem prema učestalosti pojavljivanja (stupac C). Zatim je izračunat kumulativni broj nedostataka (stupac D), relativni broj u postocima (stupac E) i relativni kumulativni broj nedostataka (stupac F).

Na temelju podataka iz tablice izrađen je Lorenzo-Pareto dijagram.

Analiza korištenjem Lorenzo-Pareto dijagrama pokazala je da tvrtka “X” treba poseban naglasak staviti na poboljšanje kvalitete rada u dionicama: čišćenje sondi, bušenje rupa, mljevenje i priprema cementne žbuke. Najviše problema nastaje tijekom provedbe ovih operacija. Provedba ovih operacija podrazumijeva proizvodnju 79,2% nedostataka u cjelokupnom proizvodnom procesu.


Vidi više
PRIMJER DOBRE PRAKSE
Alat na daljinu za brainstorming - MIRO
Click to open

Bluerank je tvrtka koja planira složene strategije prisutnosti brendova na mreži na temelju koncepta Customer Journey. Osim toga, tvrtka stvara reklamne kampanje koje uključuju online marketinške alate.

Tvrtka koristi moderne alate ne samo za rad na daljinu, već i za podršku grupnom radu ili brainstormingu čak i u vrijeme pandemije. U slučaju potonjeg koristi se besplatni MIRO online alat. Sudionici Brainstorma na raspolaganju imaju zajedničku ploču na koju „ubacuju“ šarene kartice sa svojim idejama. Ideje se mogu organizirati, preurediti, pa čak i dodijeliti boje koje označavaju različite kategorije bodova (na primjer: zelena za kreativnost, žuta za prednosti i crna za slabosti). Korištenjem MIRO online alata moguće je čak i glasovati.

Uloga moderatora iznimno je važna u procesu brainstorminga. Uloga moderatora je voditi tim, potaknuti kreativnost te spriječiti blokade. Osim toga, njegova je uloga kontrolirati vrijeme i kontrolirati provedbu pojedinih faza brainstorminga. Sve u svrhu da, završavajući sesiju brainstorminga, ne ostavljamo nijednu nedovršenu ideju. Što su konkretnije ideje definirane, veća je šansa da će se provesti.

– Kada iskusan moderator sve prati i učinkovito vodi proces, svi se mogu podjednako uključiti u online brainstorming – tvrdi Magdalena Euejda, voditeljica digitalne strategije u agenciji Bluerank.


Vidi više
Remote brainstorming tools - Reverse Brainstorming, Six Thinking Hats, Ishikawa Diagram i dr.
Click to open

Creately je alat za timove koji rade online. Tvrtka nudi alate koji će vam pomoći u skiciranju koncepata, od analize procesa do razmišljanja o planovima. Oni su alati za suradnju u stvarnom vremenu - kao što pružatelj rješenja uvjerava, "Creately se može prilagoditi za bilo koji tijek rada" jer se povezuje s mnogim popularnim platformama u oblaku.

Creately dokazuje da je suradnja izvor najveće snage u rješavanju problema i pronalaženju rješenja. Ponuđeni alati služe za komunikaciju i suradnju u vizualnom obliku, nudi predloške koji vam omogućuju organiziranje rada u kreativnom timu.

Među alatima možemo pronaći, među ostalim, predloške za korištenje tijekom obrnutog brainstorminga, koji ubrzavaju rješavanje problema, donošenje odluka.

Rješenje koriste, među ostalima, timovi tvrtki kao što su NASA, Amazon, eBay, PayPal, National Geographic.


Vidi više
Studija slučaja, kako je globalna zabrinutost povećala prodaju proizvoda?
Click to open

Febreze - osvježivač zraka kojeg proizvodi globalni koncern Procter & Gamble Company (u daljnjem tekstu P&G). Prodaja ovog proizvoda isprva se pokazala promašenom. Kako Charles Duhigg ističe u knjizi pod naslovom “Strength of habit”, tvrtka je potrošila nekoliko milijuna dolara na lansiranje osvježivača zraka u spreju koji uklanja mirise iz gotovo svakog prostora i tkanine (također je snimljena i sama tehnologija koja je korištena za razvoj rješenja NASA za unutarnje čišćenje brodova nakon što se vrate iz svemira).

Problem s kojim se P&G suočio prilikom lansiranja Febrezea na tržište odnosio se na nizak interes kupaca, odnosno nisku prodaju.

Kako bi odgovorili na ovaj izazov, istraživači iz odjela tvrtke Procter & Gamble Company počeli su analizirati uzroke problema, izašli su na teren i intervjuirali klijente. Zahvaljujući ovim aktivnostima, pokazalo se da najzainteresiranija skupina ljudi nisu (kako se pretpostavlja) vlasnici životinja (osobito mačaka) ili majke adolescenata, već oni koji žele istaknuti napore u čišćenju.

Razlog za neuspjehe koji su doveli do niske prodaje bilo je krivo polazište. Proizvođači su pretpostavili da osvježivač zraka koristimo na početku čišćenja, usmjeravajući tako marketing na krivu ciljnu skupinu. Nedostatak zapažanja, razmišljanje po uobičajenim obrascima nije omogućilo postizanje visoke razine prodaje (u ovom slučaju potencijalni kupci se nisu željeli povezivati ​​s "nečistoćom" / "prljavštinom").

Samo zahvaljujući intenzivnim naporima, pokušaju da se istraže uzroci problema, postavi pitanje zašto je to tako te da se razradi i promotri tema, P&G se prilagodio potrošačkim navikama i riješio problem slabe prodaje branda Febreze.


Vidi više
ISPIT
10 PITANJA
Click to open


Ključne riječi:

Složenost problema, kategorizacija problema, osnove i posljedice problema, alati i metode učinkovitog rješavanja problema

Ishodi učenja:

Nakon završenog kolegija student će steći znanja o definiranju problemskih pojava i kategorizaciji identificiranih problema prema njihovoj složenosti. Provedba tečaja omogućit će vam i izgradnju znanja iz područja metoda i alata za prepoznavanje i rješavanje problema. Kao rezultat završene edukacije, polaznik će imati opsežna znanja za rješavanje složenih problema, a zahvaljujući alatima uključenim u tečaj, stječe i sposobnost korištenja naučenih alata i metoda u praksi. Kao rezultat toga, ishod učenja bit će razvoj kognitivnih i aplikativnih kompetencija vezanih uz rješavanje složenihproblema.

Bibliografija:

PPT Complex Problem Solving
Best Practices: MIRO, Creately, P&G Febreze
Case study for Complex Problem Solving no. 1, 2, 3

Reference link:

  1. https://www.conversationagent.com/2015/11/simple-complicated-and-complex-problems.html (Access 2021 10 04).
  2. http://ming.tv/flemming2.php/__show_article/_a000010-001928.htm (Access 2021 10 04).
  3. https://noop.nl/2008/08/simple-vs-complicated-vs-complex-vs-chaotic.html (Access 2021 10 03).
  4. https://www.marcuscoetzee.co.za/identifying-simple-complex-and-wicked-problems/ (Access 2021 10 08).
  5. https://www.skillsyouneed.com/ips/problem-solving2.html (Access 2021 10 08).
  6. https://ctb.ku.edu/en/table-of-contents/analyze/analyze-community-problems-and-solutions/define-analyze-problem/main (Access 2021 10 08).
  7. https://courses.lumenlearning.com/englishcomp1coreq/chapter/cause-and-effect-essays/ (Access 2021 10 09).
  8. https://smartlean.pl/pdca/ (Access 2021 10 09).
  9. https://leanactionplan.pl/cykl-pdca/#iLightbox[4096b8ba45e84fedfa3]/0 (Access 2021 10 09).
  10. https://leanjestdlaludzi.pl/pdca-planuj-wykonuj-sprawdzaj-dzialaj-cykl-deminga-ciagle-doskonalenie/ (Access 2021 10 09).
  11. https://www.miesiecznik-benefit.pl/rozwoj/news/zarzadzanie-zmiana/ (Access 2021 10 07).
  12. https://mikroporady.pl/instrukcje-i-regulaminy/instrukcje/czy-znasz-3-elementy-podejmowania-skutecznej-decyzji, Access 2021 10 20).
  13. https://www.jestpozytywnie.pl/genialny-sposob-alberta-einsteina/   (Access 2021 10 09).
  14. https://lifehacking.pl/zadziwiajacy-sekret-rozwiazywania-problemow-wedlug-einsteina-oraz-10-konkretnych-sposobow-na-jego-wykorzystanie/ (Access 2021 10 17).
  15. https://www.fastcompany.com/3007430/einsteins-problem-solving-formula-and-why-youre-doing-it-all-wrong (Access 2021 10 17).
  16. https://witalni.pl/pojecie/burza-mozgow/ (Access 2021 10 09).  
  17. https://witalni.pl/baza_wiedzy/burza-mozgow/ (Access 2021 10 09).  
  18. https://moderator.edu.pl/efektywnosc-burzy-mozgow/ (Access 2021 10 09).
  19. https://lepszymanager.pl/burza-mozgow/  (Access 2021 10 09).
  20. https://www.greelane.com/pl/nauka-tech-math/nauki-spo%c5%82eczne/social-loafing-4689199/ (Access 2021 10 30).
  21. https://admonkey.pl/odwrocona-burza-mozgow/ (Access 2021 10 09).  
  22. https://coaching4smart.wordpress.com/2013/01/23/odwrocona-burza-mozgow/ (Access 2021 10 09).  
  23. https://www.lucidmeetings.com/glossary/reverse-brainstorming (Access 2021 10 20).
  24. https://www.mindtools.com/pages/article/newCT_96.htm (Access 2021 10 20).
  25. https://dux.typepad.com/dux/2011/01/this-is-the-fourth-in-a-series-of-100-short-articles-about-ux-design-and-evaluation-methods-todays-method-is-called-rever.html (Access 2021 10 20).
  26. http://creatingminds.org/tools/reverse_brainstorming.htm (Access 2021 10 20).
  27. https://blog.mindmanager.com/blog/2018/06/28/201806solve-business-problem-reverse-brainstorming/  (Access 2021 10 20).
  28. https://www.designmethodsfinder.com/methods/method-635 (Access 2021 10 20).
  29. https://t2informatik.de/en/smartpedia/635-method/ (Access 2021 10 20).
  30. https://podojo.com/how-to-6-3-5-brainwriting/ (Access 2021 10 20).
  31. https://admonkey.pl/brainwriting-635/ (Access 2021 10 20).
  32. https://klosinski.net/generuj-pomysly-metoda-scamper/ (Access 2021 10 22).
  33. https://instagantt.com/project-management/what-is-scamper-definition-and-examples (Access 2021 10 22).
  34. https://netmind.net/en/scamper-technique-reduce-reuse-recycle-or-reinvent/ (Access 2021 10 22).
  35. https://instagantt.com/project-management/what-is-scamper-definition-and-examples (Access 2021 10 22).
  36. http://golczyk.com/scamper-czyli-jak-szybko-wpasc-na-pomysl/ (Access 2021 10 22).
  37. https://www.marketing91.com/scamper/ (Access 2021 10 22).
  38. https://www.inloox.com/company/blog/articles/innovation-better-problem-solving-with-the-scamper-method/ (Access 2021 10 22).
  39. https://medium.com/@hashim.alzain/deliberate-ideation-creative-problem-solving-technique-using-the-scamper-method-726563547c89 (Access 2021 10 22).
  40. https://www.mindtools.com/pages/article/newTED_07.htm (Access 2021 10 22).
  41. https://www.debonogroup.com/services/core-programs/six-thinking-hats/ (Access 2021 10 22).
  42. https://www.projektgamma.pl/strefa-wiedzy/wiki/metoda-walta-disneya (Access 2021 10 21).
  43. https://rosnijwsile.pl/jak-zamienic-marzenia-w-rzeczywistosc-strategia-walt-disney-kreatywne-myslenie/ (Access 2021 10 21).
  44. https://witalni.pl/pojecie/technika-walta-disneya/ (Access 2021 10 21).
  45. https://www.annadobosz.pl/metoda-walta-disneya-w-coachingu/ (Access 2021 10 21).
  46. https://szynkowski.eu/trzy-perspektywy-metoda-walta-disneya/ (Access 2021 10 21).

Video:

  1. How To Do Reverse Brainstorming To Generate Ideas: https://www.youtube.com/watch?v=B5SmSoVuPRA (Access 2021 10 20).
  2. Reverse Brainstorming Activity for Idea Generation: https://www.youtube.com/watch?v=AKe75wT90ac (Access 2021 10 20).
  3. Method 6-3-5 (BrainWriting): https://www.youtube.com/watch?v=TR1i1PPd8ZU (Access 2021 10 20).
  4. Creative Thinking | SCAMPER Technique: https://www.youtube.com/watch?v=aj6a8cHmug8 (Access 2021 10 22).
  5. How can SCAMPER help build & shape ideas?:
  6. https://www.youtube.com/watch?v=qRY-1YAmbY4 (Access 2021 10 22).
  7. The SCAMPER brainstorming technique: how it works!: https://www.youtube.com/watch?v=zEMYzys0fNQ (Access 2021 10 22).
  8. The Scamper Technique Explained: https://www.youtube.com/watch?v=u4hKqgEeWRg (Access 2021 10 22).
  9. Working collaboratively: The Disney Strategy: https://www.youtube.com/watch?v=FyOBk0filqs (Access 2021 10 21).
  10. The Disney Strategy: https://www.youtube.com/watch?v=XQOnsVSg5VQ (Access 2021 10 21).
  11. The Disney way: inspiration, creativity, and having faith in your team | Tom Craven | TEDxACU: https://www.youtube.com/watch?v=bPFhSWwp-ds (Access 2021 10 21).
  12. 3 Powerful Ways To Use The 80/20 Rule: https://www.youtube.com/watch?v=nJIJtWuAbBc (Access 2021 10 21).;
  13. How to Use the 80/20 Rule - 5 WAYS with Examples | The Pareto Principle: https://www.youtube.com/watch?v=TqI6Axe_ZOk (Access 2021 10 21).;
  14. Improve Your Productivity With the 80/20 Rule: https://www.youtube.com/watch?v=zPoA6dzKmtg (Access 2021 10 21).;
  15. The 5 Whys - An Introduction: https://www.youtube.com/watch?v=_56GhHgGU2U (Access 2021 10 21);
  16. 5 Whys: Root Cause Analysis and Problem Solving: https://www.youtube.com/watch?v=zAs40EbTPnw (Access 2021 10 21);
  17. What is 5 Why - A Root Cause Analysis Technique: https://www.youtube.com/watch?v=-_nN_YTDsuk (Access 2021 10 21);
  18. The 5 Whys Explained - Root Cause Analysis: https://www.youtube.com/watch?v=t7FcK8jV2yA (Access 2021 10 21);
  19. How to Conduct a 5-Why - Titanic Example: https://www.youtube.com/watch?v=38RlXdr4Np0 (Access 2021 10 21);
  20. Clarifying the '5 Whys' Problem-Solving Method: https://www.youtube.com/watch?v=SrlYkx41wEE (Access 2021 10 21);
  21. How to create cause-and-effect diagrams: https://www.youtube.com/watch?v=mLvizyDFLQ4 (Access 2021 10 21);
  22. What is Fishbone Diagram? https://www.youtube.com/watch?v=p-qAON7R06c (Access 2021 10 21);
  23. Fishbone Diagram Explained with Example: https://www.youtube.com/watch?v=JbRx5pw-efg (Access 2021 10 21);
  24. Fish bone diagram (cause and effect): https://www.youtube.com/watch?v=r_HWzOnvNnU (Access 2021 10 21);
  25. What is 8D Problem solving methodology?: https://www.youtube.com/watch?v=m-1XkPCI204 (Access 2021 10 21);
  26. 8D - Problem Solving: https://www.youtube.com/watch?v=DXRX6-b7204 (Access 2021 10 21);
  27. 8D Problem Solving Methodology: Introduction: https://www.youtube.com/watch?v=EpK2xan6IrU (Access 2021 10 21);
  28. 8D problem solving approach: https://www.youtube.com/watch?v=-9MUBLT0DjI (Access 2021 10 21);
  29. What is CATWOE?: https://www.youtube.com/watch?v=lvQYLIzE9gE (Access 2021 10 21);
  30. CATWOE analysis, data collection tool for problem solving: https://www.youtube.com/watch?v=IIFYD05PLr4 (Access 2021 10 21);
  31. CATWOE ANALYSIS: https://www.youtube.com/watch?v=YRqbM6ZpTHI (Access 2021 10 21);
  32. 3 Powerful Ways To Use The 80/20 Rule: https://www.youtube.com/watch?v=nJIJtWuAbBc (Dostęp 2021 10 21);
  33. How to Use the 80/20 Rule - 5 WAYS with Examples | The Pareto Principle: https://www.youtube.com/watch?v=TqI6Axe_ZOk (Dostęp 2021 10 21);
  34. Improve Your Productivity With the 80/20 Rule: https://www.youtube.com/watch?v=zPoA6dzKmtg (Dostęp 2021 10 21).