Studija Slučaja. Villa Kazbek
Villa Kazbek je luksuzni boutique hotel s 5 zvjezdica u vlasništvu švedske investicijske tvrtke Pervanovo. Nudi elegantno namještene sobe s elegantnim kupaonicama. Kazbek se nalazi na samoj obali Gruškog zaljeva i 10 minuta vožnje od dubrovačkog Starog grada. Iako lokacija privlači turiste, građevinski radovi na proširenju i rekonstrukciji obližnje Lapadske obale učinili su lokaciju Kazbeka manje atraktivnom i dovela do pogoršavanja recenzija gostiju i ocjena lokacije. Kako bi nadoknadili lokacijski nedostatak, uprava hotela Kazbek odlučila je smanjiti cijene smještaja.
Pitanja:
Uz gore navedene informacije, korištenjem tehnika za generiranje kreativnih ideja koje ste svladali riješite problem s kojim se suočava menadžment Kazbeka, posebice:
- Definirajte problem I formulirajte cilj
- Koristeći six thinking hats metodu za razmišljanje identificirajte šest različitih scenarija za postizanje prethodno formuliranog cilja.
- Koristite tehniku brainstorminga za raspravu o idejama proizašlim iz prethodnog koraka.
Odgovori:
Prijedlozi rješenja
Problem: pritisak na smanjenje cijena i niže ocjene lokacije zbog građevinskih radova
Glavni cilj: zadržati razinu cijena i umanjiti učinak gradilišta
Intuitivno rješenje: Napravite popis aktivnosti koje će nadoknaditi loše aspekte lokacije.
- Žuti šešir – Prednosti, Pozitivni aspekti, Svjetlina i optimizam
- Crni šešir – Poteškoće, Negativni aspekti, Oprez i kritički pristup
- Plavi šešir – proces, organizacijsko razmišljanje: sažetak, sljedeći koraci…
- Zeleni šešir – Kreativnost, nove ideje, alternative
- Crveni šešir – Emocije, intuicija, instinkt i predosjećaj
- Bijeli šešir – činjenice, podaci, racionalnost
Prijedlog potencijalnih aktivnosti:
- U hotel postaviti ekran(e) koji prikazuje konačni izgled Lapadske obale;
- Pobrinite se da se gosti osjećaju cijenjenim zbog strpljenja i razumijevanja;
- Pobrinite se da se gosti osjećaju cijenjeno što sudjeluju u kreiranju novog izgleda Lapadske obale;
- Komplementarne dodatne usluge;
- ……….
Ključne riječi:
Six thinking hats tehnika