Pensiero critico
Un mese fa, sei stato assunto per sostituire il precedente responsabile dei social media in una piccola impresa che produce, personalizza e fornisce kit di bellezza e cosmetici.
A quanto pare, la tua organizzazione sta perdendo terreno sui social media ed ha un feedback e un tasso di coinvolgimento molto più bassi del previsto. Questa tendenza negativa non è nuova per loro, ma le cause non sono ancora note... da alcuni anni, sembra difficile per loro far crescere le pagine online - e soprattutto – convertire coloro che vedono il banner in utenti del sito.
Il vostro supervisore sottolinea che il mercato digitale rappresenta per loro una grande opportunità su cui desiderano capitalizzare. Vi confessa che, finora, ciò che è mancato è una solida strategia social: un'alternativa potrebbe essere quella di esternalizzare la funzione ad un fornitore esterno di servizi digitali, ma preferiscono molto meglio coltivare internamente una figura con queste competenze.
Ti è stato chiesto di definire ed attuare la campagna social per l’anno successivo e nel dettaglio:
- Obiettivi
- Profilo dell’audience
- Strumenti per il monitoraggio
- Analisi dei competitors
- Misure e parametri di audit
- Network da coprire
- Ecc…
Tuttavia, ti rendi subito conto di avere un problema da risolvere prima di iniziare: a causa della mancanza di una strategia strutturata sui social media, vi manca la maggior parte dei dati storici, il che significa: informazioni complete e dettagliate di ciò che è stato fatto finora.