Pensiero critico

Un mese fa, sei stato assunto per sostituire il precedente responsabile dei social media in una piccola impresa che produce, personalizza e fornisce kit di bellezza e cosmetici.
A quanto pare, la tua organizzazione sta perdendo terreno sui social media ed ha un feedback e un tasso di coinvolgimento molto più bassi del previsto. Questa tendenza negativa non è nuova per loro, ma le cause non sono ancora note... da alcuni anni, sembra difficile per loro far crescere le pagine online - e soprattutto – convertire coloro che vedono il banner in utenti del sito.
Il vostro supervisore sottolinea che il mercato digitale rappresenta per loro una grande opportunità su cui desiderano capitalizzare. Vi confessa che, finora, ciò che è mancato è una solida strategia social: un'alternativa potrebbe essere quella di esternalizzare la funzione ad un fornitore esterno di servizi digitali, ma preferiscono molto meglio coltivare internamente una figura con queste competenze.

Ti è stato chiesto di definire ed attuare la campagna social per l’anno successivo e nel dettaglio:

  • Obiettivi
  • Profilo dell’audience
  • Strumenti per il monitoraggio
  • Analisi dei competitors
  • Misure e parametri di audit
  • Network da coprire
  • Ecc…

Tuttavia, ti rendi subito conto di avere un problema da risolvere prima di iniziare: a causa della mancanza di una strategia strutturata sui social media, vi manca la maggior parte dei dati storici, il che significa: informazioni complete e dettagliate di ciò che è stato fatto finora. 


Un mese fa, sei stato assunto per sostituire il precedente responsabile dei social media in una piccola impresa che produce, personalizza e fornisce kit di bellezza e cosmetici.
A quanto pare, la tua organizzazione sta perdendo terreno sui social media ed ha un feedback e un tasso di coinvolgimento molto più bassi del previsto. Questa tendenza negativa non è nuova per loro, ma le cause non sono ancora note... da alcuni anni, sembra difficile per loro far crescere le pagine online - e soprattutto – convertire coloro che vedono il banner in utenti del sito.
Il vostro supervisore sottolinea che il mercato digitale rappresenta per loro una grande opportunità su cui desiderano capitalizzare. Vi confessa che, finora, ciò che è mancato è una solida strategia social: un'alternativa potrebbe essere quella di esternalizzare la funzione ad un fornitore esterno di servizi digitali, ma preferiscono molto meglio coltivare internamente una figura con queste competenze.

Ti è stato chiesto di definire ed attuare la campagna social per l’anno successivo e nel dettaglio:

  • Obiettivi
  • Profilo dell’audience
  • Strumenti per il monitoraggio
  • Analisi dei competitors
  • Misure e parametri di audit
  • Network da coprire
  • Ecc…

Tuttavia, ti rendi subito conto di avere un problema da risolvere prima di iniziare: a causa della mancanza di una strategia strutturata sui social media, vi manca la maggior parte dei dati storici, il che significa: informazioni complete e dettagliate di ciò che è stato fatto finora. 


Che faresti in questo caso?





Hai messo da parte lo sviluppo della nuova campagna sui social media per concentrarti sulle criticità sottovalutate o completamente trascurate dal vecchio responsabile. Ma da dove dovresti iniziare ad indagare?





L'analisi dei concorrenti è un’attività che richiede tempo, e il tempo è una risorsa limitata per voi al momento. Devi "focalizzare la tua attenzione" su alcuni indicatori essenziali che potrebbero spiegare tale divario nella performance (social media). Quale sceglieresti...





Sapete che condividete con i vostri concorrenti lo stesso segmento di mercato - giovani donne dai 17 ai 28 anni – ma loro preferiscono rivolgersi a questo pubblico attraverso media completamente diversi. Mentre il tuo brand è ancora impegnato con Linkedin e Facebook, i tuoi concorrenti si sono spostati su Snapchat, Instagram e Tiktok - il che ha molto più senso data l’età degli utenti di queste piattaforme e l'uso che le persone fanno di loro, rispetto alla popolazione anziana di Facebook. Ora che sai che è opportuno cambiare i media, come ti comporti?





Sulla base di questa veloce analisi preliminare sulla concorrenza, avete finalmente del materiale iniziale su cui lavorare. La prima questione principale è chiaramente legata a un disallineamento tra il vostro marchio, i canali di comunicazione e il target dell'ambiente digitale. Cosa faresti per definire al meglio la prima raccomandazione?






Congratulazioni!