La empresa „General Groceries “ (GG)

“The General Groceries” es una de las principales tiendas de comestibles que opera en muchos países de la UE. La compañía ofrece a los clientes un servicio de alto nivel vendiendo productos comestibles, pero también brinda diferentes servicios adicionales, por ejemplo: servicios postventa, sugerencias de dietas, ideas de recetas, libros de cocina gratuitos, etc.

La empresa estaba creciendo rápidamente hasta el brote del COVID. La pandemia y las diferentes restricciones introducidas obligaron a GG a reestructurar sus actividades. Esto afecta tanto con sus empleados como con los servicios que se ofrecían. 

En lo que respecta a los empleados, la empresa intentó reducir el número de empleados en las tiendas y minimizar los posibles contactos. En la práctica, significa que había menos empleados en las tiendas y tenían que realizar más tareas y más variadas. Además, GG tuvo que adaptarse a las restricciones introduciendo más servicios en remoto para sus clientes. 

Ahora imagina que eres el gerente de una tienda de comestibles y necesitas desarrollar los portafolios de tareas para varios empleados y mejorar su rendimiento teniendo en cuenta el impacto de la pandemia.