Pensamiento Crítico

Hace un mes te han contratado para substituir al anterior responsable de redes sociales de una pequeña empresa que produce, personaliza y entrega kits de belleza y cosméticos.

Aparentemente, tu empresa está perdiendo fuerza en las redes sociales y tiene muchos menos comentarios y ratio de contrataciones de lo que se esperaba. Esta tendencia negativa no es nueva para ellos, pero aún no se saben las causas… desde hace algunos años, les resulta difícil hacer crecer su clientela online, y lo que es más importante, las conversiones de los banners promocionales en compras online.

Tu supervisor te indica que el mercado digital representa para ellos una gran oportunidad que desean aprovechar. Ella/él te confiesa que, hasta el momento, carecían de una estrategia sólida en las redes sociales: una alternativa podría ser subcontratar la tarea a un proveedor externo de servicios digitales, pero ellos prefieren mejor hacer crecer esta competencia y experiencia internamente.

Te piden diseñar y planificar la siguiente campaña de redes sociales para el próximo año, y detallar:

  • Objetivos
  • Perfil de público
  • Medios de seguimiento
  • Análisis competitivo
  • Medidas y parámetros de auditoría
  • Redes a cubrir
  • Etc.

Sin embargo, muy pronto te das cuenta de que primero tienes un gran problema con el que lidiar: debido a la falta general de una estrategia de redes sociales estructurada, se han perdido la mayoría de los datos históricos, es decir, información completa y detallada de lo que se había hecho hasta ahora.


Hace un mes te han contratado para substituir al anterior responsable de redes sociales de una pequeña empresa que produce, personaliza y entrega kits de belleza y cosméticos.

Aparentemente, tu empresa está perdiendo fuerza en las redes sociales y tiene muchos menos comentarios y ratio de contrataciones de lo que se esperaba. Esta tendencia negativa no es nueva para ellos, pero aún no se saben las causas… desde hace algunos años, les resulta difícil hacer crecer su clientela online, y lo que es más importante, las conversiones de los banners promocionales en compras online.

Tu supervisor te indica que el mercado digital representa para ellos una gran oportunidad que desean aprovechar. Ella/él te confiesa que, hasta el momento, carecían de una estrategia sólida en las redes sociales: una alternativa podría ser subcontratar la tarea a un proveedor externo de servicios digitales, pero ellos prefieren mejor hacer crecer esta competencia y experiencia internamente.

Te piden diseñar y planificar la siguiente campaña de redes sociales para el próximo año, y detallar:

  • Objetivos
  • Perfil de público
  • Medios de seguimiento
  • Análisis competitivo
  • Medidas y parámetros de auditoría
  • Redes a cubrir
  • Etc.

Sin embargo, muy pronto te das cuenta de que primero tienes un gran problema con el que lidiar: debido a la falta general de una estrategia de redes sociales estructurada, se han perdido la mayoría de los datos históricos, es decir, información completa y detallada de lo que se había hecho hasta ahora.


¿Cómo deberías reaccionar?





Dejamos a un lado el borrador y desarrollamos la nueva campaña en redes sociales para centrarnos en los aspectos críticos o que no se han tenido en cuenta por la persona que estaba a cargo anteriormente. ¿Por dónde deberíamos empezar a investigar?





El análisis de la competencia es una actividad que nos hará gastar mucho tiempo en ella, y el tiempo es un recurso limitado para nosotros en este momento. Necesitamos “centrar nuestra atención” en unos pocos indicadores fundamentales que puedan explicar los problemas en el rendimiento de las redes sociales. ¿Cuáles elegirías…?





Sabes que compartes con la competencia el mismo segmento de mercado, mujeres jóvenes de 17 a 28 años, pero se acercan a su público de maneras completamente diferentes. Mientras que tu marca está centrada en LinkedIn y Facebook, tus competidores se mueven en Snapchat, Instagram, y TikTok – que tiene mucho más sentido dado la demografía general de estas plataformas y el uso que la gente hace de ellas, comparado con la población de más edad de Facebook. Ahora que sabemos que tenemos que cambiar de “campo de batalla”, ¿cuál debe ser nuestro próximo paso?





Basándonos en este análisis comparativo preliminar y rápido, tenemos las primeras percepciones indicativas sobre las que trabajar en nuestro informe. El principal problema está claramente relacionado con un desajuste entre nuestra marca, los canales de comunicación y nuestro objetivo del entorno digital. ¿Cuál sería nuestra primera recomendación?






¡Enhorabuena, has ganado!