Case Study. Cellulari BlackBerry
Blackberry è stato progettato e sviluppato da RIM (Research in Motion) nel 1999. Pioniere nel portare i servizi di posta elettronica sui cellulari palmari, BlackBerry è diventato il dispositivo preferito da leader mondiali, uomini d'affari e celebrità. Possedere un dispositivo BlackBerry era un vero e proprio status symbol, tant'è che l’azienda crebbe così tanto dal 1999 al 2007 proprio perché le sue linee di prodotti innovativi furono ben accolte.
L'introduzione dell'iPhone touch-screen nel 2007 ha, però, innescato un drammatico spostamento dai dispositivi Blackberry, e l’azienda ha perso più della metà del suo valore di mercato in soli due anni.
Inoltre, Blackberry non è riuscita ad anticipare l'emergere della "app economy", che ha portato all'adozione massiccia di dispositivi basati su iPhone e Android.
Domande :
Usando le informazioni di cui sopra e le tecniche che hai imparato per avere idee creative, prova a risolvere il problema affrontato da BlackBerry, e in particolare:
- Definire il problema e formulare l'obiettivo.
- Usare il quadro del design thinking per generare idee per raggiungere l'obiettivo precedentemente formulato.
- Usare la tecnica del brainstorming per discutere le idee risultanti dalla fase precedente
Risposte:
Soluzione proposta
Problema: incapacità di anticipare i bisogni del mercato.
Obiettivo principale: mantenere la posizione sul mercato.
Struttura del pensiero progettuale:
Focalizzazione sull'utente - concentrarsi sugli utenti e sulle soluzioni che soddisfano le esigenze dei clienti. L'empatia, combinata con la volontà di capire e considerare i bisogni del cliente, gioca un ruolo critico nello sviluppo di soluzioni personalizzate.
Problem Framing (inquadramento del problema) - mettere in discussione il modo tradizionale di pensare e risolvere i problemi. Continuare a mettere in discussione e riformulare il problema per identificare un problema più grande e più soluzioni alternative (simile al pensiero a sei cappelli - affrontare il problema da diverse angolazioni). Il fallimento non è visto come una cosa negativa, ma al contrario, un'opportunità per imparare.
Diversità - diversi modi di guardare ad un particolare problema combinando diverse idee da diverse persone. Questa diversità può essere ottenuta avendo un team diversificato con diverse personalità e abilità.
Visualizzazione - rende le idee più tangibili e permette di comprendere concetti astratti e cogliere tutte le sfaccettature nascoste nell'ambiguità delle sole parole.
Elenco delle attività possibili:
- Adottare e sviluppare una nuova tecnologia touch screen;
- Investire nell'innovazione;
- Ricerche di mercato sulle nuove tendenze del mercato - le esigenze dei clienti e i loro cambiamenti;
- Concentrarsi sullo sviluppo di un sistema operativo specifico dell'azienda, facile da usare;
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Parole chiave:
Design Thinking