Kурс. Разрешаване на сложни проблеми. Инструменти и практически примери

Настоящата програма за обучение ще ти помогне да развиваш редица умения: ще можеш да определяш проблеми, да ги категоризираш съобразно тяхната сложност и да избираш дейности за тяхното разрешаване.

Наред с инструменти за идентифициране на сложни проблеми и тяхното разрешаване, тук ще намериш и добри практики, казуси, тест за самооценка и речник на ключовите думи.

Програмата предлага учебни материали, които предоставят задълбочени знания за разрешаване на сложни проблеми и същевременно развиват умения за практическото приложение на тези знания.

   Звук
Свали :
КАЗУС
Анализът на Лоренцо-Парето
Отвори

Компанията „Х” произвежда шаблони за фугиране, които се използват както от строители, така и от отделни лица и компании за довършителни работи по съоръжения, къщи, апартаменти. Всеки магазин (хипермаркет) „Направи си сам“ предлага такива.

Шаблонът представлява алуминиев U-образен профил с дължина от 4 до 12 см, в който се поставя циментовия разтвор за фугиране. Шаблонът имитира истинската фуга между плочките.

Повечето от производителите на шаблоните за фугиране са малки семейни фирми, които правят тези продукти на ръка почти без машини (повечето операции се извършват ръчно).

Компанията „Х“ е разработила и внедрила серия от иновации, насочени към подобряване на ефективността на работата чрез механизиране на редица операции в производствения процес, като стремежът е да се изпревари  конкуренцията.

След пробния период за въвеждане на иновациите се отбелязва по-голям брой дефектни продукти/брак. Взема се решение да се извърши вътрешна инспекция в цеха за производство. Докладът от инспекцията изброява несъответствията, които са резултат или от недоброто качество на обработка или от повреди по шаблоните на отделните етапи от производството на шаблона.

Таблицата по-долу показва броя брак в отделните производства.

Въз основа на контролните данни, ръководството на компанията „Х” решава да се проведе анализ на Лоренцо-Парето, за да се открият тези фази на производствения процес, които се нуждаят от особено внимание и в които прилагането на коригиращи действия ще даде най-голям резултат.

Виж отговорите

Анализът на текущото състояние на предприятието започва с подреждане според честотата на поява (колона C). След това се изчислява кумулативният брой брак (колона D), относителният брой в проценти (колона E) и относителният кумулативен брой брак (колона F).

Въз основа на данните от таблицата се изготвя диаграмата на Лоренцо-Парето:

Анализът с помощта на диаграмата на Лоренцо-Парето показва, че компанията „Х“ трябва да обърне внимание на подобряването на качеството на операциите при: почистването, пробиването на отвори, шлайфането и подготовката на циментовия разтвор. Най-много проблеми възникват при изпълнението на тези операции, които водят до производството на 79,2% от брака в целия производствен процес.


Виж още
Брейнсторминг: Титаник
Отвори

Всички знаем историята на кораба „Титаник“. На 14 април 1912 г. най-големият пътнически кораб за времето си се сблъсква с айсберг, в резултат на което от 2200 пасажери и членове на екипажа са спасени само 705 души, изтеглени от 16 спасителни лодки от моряци на кораба „Карпатия“.

Какво е можело да се направи, за да се избегне такава огромна катастрофа – и не, не става въпрос да се предотврати сблъсъка с айсберга, а възможно ли е било да се спасят повече хора?

Данни, които могат да бъдат полезни при определяне на проблема и генериране на решения:

  • Корабът потъва за около 2 часа и 40 минути.
  • След сблъсъка с айсберга, „Титаник“  известно време остава управляем.
  • Айсбергът се издига над водата и е с дължина 120 метра;
  • На борда на кораба е имало около 40 автомобила.

С горната информация, както и с помощта на техниките за генериране на идеи, които вече познавате - решете проблема, пред който е изправен екипажът на кораба, а именно:

  1. Определете проблема и формулирайте целта.
  2. Определете кои са най-очевидните ресурси, необходими за постигане на целта, след което вземете предвид предварително формулираната цел, за да предложите най-очевидното решение.
  3. Преформулирайте целта по такъв начин, че да ви позволи да генерирате повече решения и да видите нови ресурси. Приемайте различни роли, използвайте техниките, научени по време на курса (обратен брейнсторминг, техниката на трите стола, метод 635…).
  4. Предложете опции, от които екипажът и пасажерите биха могли да се възползват, ако тази ситуация се повтори (но забравете за събитията, които се свързват със спомените от историята на „Титаник“, и не се ограничавайте до типичните употреби на предмети).
Виж отговорите

Предложеното решение е в съответствие с идеите на McCaffrey Tony & Pearson Jim (2015). Find Innovation Where You Least Expect It [in:] Harvard Business Review, 12.2015, стр. 82–89. (https://hbr.org/2015/12/find-innovation-where-you-least-expect-it):

Основна цел: спасяване на хората

Най-очевидният ресурс: спасителните лодки

Най-очевидното решение: качването на хората на спасителните лодки.

Други начини на изказ, за да разширим възможностите/перспективата за решаване на проблема и постигането на целта:

Например:

„Уверете се, че хората са облечени с топли дрехи и че имат достъп до въздух през цялото време“

„За да предотвратим падането на хората във водата“ – не си слагаме ограничения.

Авторите на текста предлагат много интересни възможности:

Източник: McCaffrey Tony & Pearson Jim (2015). Find Innovation Where You Least Expect It [in:] Harvard Business Review, 12.2015, pp. 82–89. (https://hbr.org/2015/12/find-innovation-where-you-least-expect-it)


Виж още
Крачка напред за JJ Electronics
Отвори

Джон Смит е главният изпълнителен директор на JJ Electronics. Компанията е монополист в производството на части за стандартни касетофони и магнетофони. След навлизането на дигиталните технологии и появата на първите компакт дисковете на пазара Смит започва да се страхува за бъдещето на компанията и трябва да реши дали JJ да стане част от дигиталната епоха.

От една страна, за дигиталните плейъри на американския пазар съществуват законови пречки, но пък продажбите им растат на японския и европейския пазар.

Целият екип на JJ Electronics се включва в решаването на проблема. Първоначално Смит се среща с маркетинговия отдел на компанията. Някои от екипа прогнозират, че докрая на века всеки аудио елемент ще е дигитален. На свой ред, мнозина смятат, че и плейърите за компакт дискове в един момент ще остареят. Но всички са съгласни, че компанията има нужда от задълбочено проучване на пазара, което да включва провеждане на анкети, събиране на данни и установяване кои продукти са наистина търсени и каква цена е приемлива за целевата група.

На свой ред хората от отдела за проучване и развитие имат свой собствен подход. Те вече са се уморили да се занимават с незначителни подобрения на продуктите. Чели са и техническа литература за дигиталните ленти и за тях това е нова вълнуваща технология, която би дала шанс за динамично развитие. Времето е решаващият фактор. Ако JJ Electronics иска да стане основен доставчик на части за новите продукти, то на компанията първо й трябва машини.

Срещата на управителния съвет на компанията протича по сценарий, добре познат на Смит. Преди срещата ръководителите на отдели вече са заявили, че имат пълно доверие на екипите си и вярват, че служителите ще успеят там, където те лично няма да успеят. Дори преди да влезе в стаята, Смит е наясно какви препоръки ще му бъдат отправени: да създаде комисия с представители на всеки отдел и да я остави да проучва задълбочено всяка възможност за избор.

Смит вярва, че е прав. 30-те години опит са го научили, че пазарът в САЩ изпитва непрекъснат глад за електронни устройства. Смит е наясно, че ако се създаде по-добър продукт за запис на изображения или звук, то непременно ще се намерят и купувачи за него, като единственото изключение са квадрафонните звукови и видео дискове.

Но естествено Смит не e напълно сигурен и има лошо предчувствие за тази нова технология. Той предполага, че производителите на грамофонни плочи, които вече са загубили битката с производителите на касети, могат да се съюзят с производителите на компакт дискове и производителите на аудио устройства, за да не допуснат масовото  навлизане на дигиталните технологии на американския пазар. До момента няма  американска корпорация, която съществено да се е възползвала от новата технология, така че и няма кой да финансира законодателните промени, които ще доведат до  внедряването на новите машини.

  1. Определете вида проблем (прост, сложен или усложнен)?
  2. Какви стъпки трябва да се предприемат, за да се намерят възможни решения на проблема?
  3. Определете възможните положителни и отрицателни резултати от решението.
Виж отговорите
  1. Разглежданият проблем може да се класифицира като сложен. Проблемът с навлизането на нова технология на пазара трябва да се разглежда отделно. Въпреки че решението на един проблем носи известен опит, той не гарантира успех при решаването на друг проблем. Опитът не е достатъчен. В случай на въвеждане на нова технология в JJ Electronics, интуицията и познаването на пазарните прогнози са важни. Следователно резултатите от предприетите мерки за решаването му остават много несигурни.
     
  2. Трябва да се предприемат следните стъпки:
    a) Определяне на проблема и причините за него
    b) Обмисляне на следствията от определен проблем
    c) Брейнсторминг
    d) Потвърждаване на въздействието на предложените решения
    e) Избор на оптимално решение на проблема

     
  3. Положителни последици от решението:
    a) Увеличаване на продажбите на продуктите на компанията след въвеждането на новата технология
    b) Повишаване на лоялността на клиентите
    c) Изграждане на силна марка
    d) Увеличаване на приходите от продажби
    e) JJ Electronics става лидер на пазара

    Отрицателни последици от решението:
    a) Инвестиране на голяма сума пари и в случай на неуспех, загубата им
    b) Икономически, правни и политически пречки
    c) в случай на неуспех, загуба на доверие на клиента

Виж още
ДОБРИ ПРАКТИКИ
Инструмент за провеждане на онлайн брейнсторминг: MIRO
Отвори

За своите рекламни кампании в интернет, рекламната агенция Bluerank използва различни инструменти за онлайн маркетинг. Те се оказват приложими и при дистанционна работа на служителите, удачни са при групова работа онлайн, използват се успешно и по време на пандемия. 

Безплатният онлайн инструмент MIRO e особено подходящ за групова работа или сесия за брейнсторминг. Участниците в онлайн брейнсторминга имат на разположение дъска, на която поставят, местят или преподреждат цветни картончета, на които са записали своите идеи. Участниците могат да избират различни цветове за различните категории /например, зелено за креативност, жълто за силни страни или черно за слабости/. С помощта на този онлайн инструмент е възможно дори и да се гласува.

Ролята на модератора в брейнсторминга е изключително важна в процеса на генериране на идеи. Модераторът ръководи и вдъхновява хората в екипа, стимулира креативността им и предотвратява творчески кризи. Модераторът следи и времето, наблюдава и протичането на отделните етапи от брейнсторминга.

Целта е в края на сесията да няма неизползвани идеи. Колкото по-конкретно са описани отделните идеи, толкова е по-голяма вероятността те да влязат в употреба.

„Когато един опитен модератор наблюдава и ръководи ефективно процеса,  всички имат принос за успеха на онлайн брейнсторминга“, смята Магдалена Еуежда, ръководител дигитални стратегии, Bluerank.


Виж още
Инструменти за дистанционен брейнсторминг, обратен брейнсторминг, диаграма на Ишикава, 6 мисловни шапки, и др.
Отвори

Creately предлага инструменти, които са подходящи за екипи, работещи онлайн. Продуктите на компанията ще ти помогнат да скицираш концепции, анализираш процеси и проведеш брейнсторминг в реално време, докато работиш с колегите си онлайн. Както уверява този доставчик на решения, „Creately може да бъде персонализиран за всеки работен процес“, тъй като се свързва с най-често използваните облачни платформи.

Creately е пример как съвместната работа може да бъде основна движеща сила при разрешаването на проблеми и намирането на решения. Предлаганите инструменти се използват за визуална комуникация и колаборация. Готовите шаблони ще ви позволяват да организирате работата си в творчески екипи.

Инструментите мога да се прилагат при разнообразни видове екипна работа, например обратен брейнсторминг, за да се ускорява решаването на проблеми и вземането на решения.

Продуктите се използват от редица компании като NASA, Amazon, eBay, PayPal, National Geographic.


Виж още
Казус: как един глобален производител увеличава продажбите на продукта си?
Отвори

Историята на Febreze - освежител за въздух, производство на Procter & Gamble (P&G).

Първите продажби на този продукт се оказват пълен провал. В книгата си „Силата на навиците“ Чарлс Дюиг разказва как компанията влага няколко милиона долара, за да пусне на пазара освежител за въздух под формата на спрей, който премахва миризмите от затворени помещения и дори платове. /Самата технология, използвана за разработката на продукта се прилага и от НАСА за почистване на космически кораби след завръщането им от космоса./

Проблемът, с който P&G се сблъсква при пускането на Febreze на пазара, се свързва с ниския интерес от страна на клиентите, което обяснява и ниските продажби.

За да отговорят на това предизвикателство, изследователи от Procter & Gamble започват да изследват причините за проблема, отиват на място и разговарят с клиенти. Оказва се, че потенциалните клиенти не са собственици на животни (най-вече котки, както се е смятало) или майки на подрастващи. Най-голям интерес проявяват именно хората, които искат на всички да е ясно, че са положили големи усилия в чистенето.

Причината за ниските продажби се свежда до неправилно избраната отправна точка. Производителите са смятали, че използваме освежител за въздух в началото на чистенето и са насочвали маркетинга към погрешната целева група. Без наблюдение, със стереотипно мислене не се постигат високи нива на продажби (в този случай потенциалните клиенти не искат да бъдат свързвани с „нечистотия”/„мръсотия”).

Само с помощта на много усилия, проучване в дълбочина на причините за проблема, задаване на въпроса „защо ситуацията е такава?“, P&G успява да промени навиците на клиентите и разрешава проблема с първоначалните ниски продажби на продукта Febreze.


Виж още
ТЕСТ
10 ВЪПРОСИ
Отвори


Ключови думи:

The complexity of problems, categorization of issues, the basis and consequences of problems, tools and methods of effective problem solvin

Очаквани образователни резултати:

След завършване на програмата, ще знаеш как да идентифицираш проблеми и как да ги класифицираш от гледна точка на тяхната сложност. Практическото приложение на тази програма ще ти позволява да трупаш знания за методите и инструментите за определяне и разрешаване на проблеми.

Библиография:

PPT Решаване на сложни проблеми
Добри практики: MIRO, Creately, P&G Febreze
Казуси за решаване на сложни проблеми 1, 2, 3

Линкове:

  1. https://www.conversationagent.com/2015/11/simple-complicated-and-complex-problems.html (Access 2021 10 04).
  2. http://ming.tv/flemming2.php/__show_article/_a000010-001928.htm (Access 2021 10 04).
  3. https://noop.nl/2008/08/simple-vs-complicated-vs-complex-vs-chaotic.html (Access 2021 10 03).
  4. https://www.marcuscoetzee.co.za/identifying-simple-complex-and-wicked-problems/ (Access 2021 10 08).
  5. https://www.skillsyouneed.com/ips/problem-solving2.html (Access 2021 10 08).
  6. https://ctb.ku.edu/en/table-of-contents/analyze/analyze-community-problems-and-solutions/define-analyze-problem/main (Access 2021 10 08).
  7. https://courses.lumenlearning.com/englishcomp1coreq/chapter/cause-and-effect-essays/ (Access 2021 10 09).
  8. https://smartlean.pl/pdca/ (Access 2021 10 09).
  9. https://leanactionplan.pl/cykl-pdca/#iLightbox[4096b8ba45e84fedfa3]/0 (Access 2021 10 09).
  10. https://leanjestdlaludzi.pl/pdca-planuj-wykonuj-sprawdzaj-dzialaj-cykl-deminga-ciagle-doskonalenie/ (Access 2021 10 09).
  11. https://www.miesiecznik-benefit.pl/rozwoj/news/zarzadzanie-zmiana/ (Access 2021 10 07).
  12. https://mikroporady.pl/instrukcje-i-regulaminy/instrukcje/czy-znasz-3-elementy-podejmowania-skutecznej-decyzji, Access 2021 10 20).
  13. https://www.jestpozytywnie.pl/genialny-sposob-alberta-einsteina/   (Access 2021 10 09).
  14. https://lifehacking.pl/zadziwiajacy-sekret-rozwiazywania-problemow-wedlug-einsteina-oraz-10-konkretnych-sposobow-na-jego-wykorzystanie/ (Access 2021 10 17).
  15. https://www.fastcompany.com/3007430/einsteins-problem-solving-formula-and-why-youre-doing-it-all-wrong (Access 2021 10 17).
  16. https://witalni.pl/pojecie/burza-mozgow/ (Access 2021 10 09).  
  17. https://witalni.pl/baza_wiedzy/burza-mozgow/ (Access 2021 10 09).  
  18. https://moderator.edu.pl/efektywnosc-burzy-mozgow/ (Access 2021 10 09).
  19. https://lepszymanager.pl/burza-mozgow/  (Access 2021 10 09).
  20. https://www.greelane.com/pl/nauka-tech-math/nauki-spo%c5%82eczne/social-loafing-4689199/ (Access 2021 10 30).
  21. https://admonkey.pl/odwrocona-burza-mozgow/ (Access 2021 10 09).  
  22. https://coaching4smart.wordpress.com/2013/01/23/odwrocona-burza-mozgow/ (Access 2021 10 09).  
  23. https://www.lucidmeetings.com/glossary/reverse-brainstorming (Access 2021 10 20).
  24. https://www.mindtools.com/pages/article/newCT_96.htm (Access 2021 10 20).
  25. https://dux.typepad.com/dux/2011/01/this-is-the-fourth-in-a-series-of-100-short-articles-about-ux-design-and-evaluation-methods-todays-method-is-called-rever.html (Access 2021 10 20).
  26. http://creatingminds.org/tools/reverse_brainstorming.htm (Access 2021 10 20).
  27. https://blog.mindmanager.com/blog/2018/06/28/201806solve-business-problem-reverse-brainstorming/  (Access 2021 10 20).
  28. https://www.designmethodsfinder.com/methods/method-635 (Access 2021 10 20).
  29. https://t2informatik.de/en/smartpedia/635-method/ (Access 2021 10 20).
  30. https://podojo.com/how-to-6-3-5-brainwriting/ (Access 2021 10 20).
  31. https://admonkey.pl/brainwriting-635/ (Access 2021 10 20).
  32. https://klosinski.net/generuj-pomysly-metoda-scamper/ (Access 2021 10 22).
  33. https://instagantt.com/project-management/what-is-scamper-definition-and-examples (Access 2021 10 22).
  34. https://netmind.net/en/scamper-technique-reduce-reuse-recycle-or-reinvent/ (Access 2021 10 22).
  35. https://instagantt.com/project-management/what-is-scamper-definition-and-examples (Access 2021 10 22).
  36. http://golczyk.com/scamper-czyli-jak-szybko-wpasc-na-pomysl/ (Access 2021 10 22).
  37. https://www.marketing91.com/scamper/ (Access 2021 10 22).
  38. https://www.inloox.com/company/blog/articles/innovation-better-problem-solving-with-the-scamper-method/ (Access 2021 10 22).
  39. https://medium.com/@hashim.alzain/deliberate-ideation-creative-problem-solving-technique-using-the-scamper-method-726563547c89 (Access 2021 10 22).
  40. https://www.mindtools.com/pages/article/newTED_07.htm (Access 2021 10 22).
  41. https://www.debonogroup.com/services/core-programs/six-thinking-hats/ (Access 2021 10 22).
  42. https://www.projektgamma.pl/strefa-wiedzy/wiki/metoda-walta-disneya (Access 2021 10 21).
  43. https://rosnijwsile.pl/jak-zamienic-marzenia-w-rzeczywistosc-strategia-walt-disney-kreatywne-myslenie/ (Access 2021 10 21).
  44. https://witalni.pl/pojecie/technika-walta-disneya/ (Access 2021 10 21).
  45. https://www.annadobosz.pl/metoda-walta-disneya-w-coachingu/ (Access 2021 10 21).
  46. https://szynkowski.eu/trzy-perspektywy-metoda-walta-disneya/ (Access 2021 10 21).

Video:

  1. How To Do Reverse Brainstorming To Generate Ideas: https://www.youtube.com/watch?v=B5SmSoVuPRA (Access 2021 10 20).
  2. Reverse Brainstorming Activity for Idea Generation: https://www.youtube.com/watch?v=AKe75wT90ac (Access 2021 10 20).
  3. Method 6-3-5 (BrainWriting): https://www.youtube.com/watch?v=TR1i1PPd8ZU (Access 2021 10 20).
  4. Creative Thinking | SCAMPER Technique: https://www.youtube.com/watch?v=aj6a8cHmug8 (Access 2021 10 22).
  5. How can SCAMPER help build & shape ideas?:
  6. https://www.youtube.com/watch?v=qRY-1YAmbY4 (Access 2021 10 22).
  7. The SCAMPER brainstorming technique: how it works!: https://www.youtube.com/watch?v=zEMYzys0fNQ (Access 2021 10 22).
  8. The Scamper Technique Explained: https://www.youtube.com/watch?v=u4hKqgEeWRg (Access 2021 10 22).
  9. Working collaboratively: The Disney Strategy: https://www.youtube.com/watch?v=FyOBk0filqs (Access 2021 10 21).
  10. The Disney Strategy: https://www.youtube.com/watch?v=XQOnsVSg5VQ (Access 2021 10 21).
  11. The Disney way: inspiration, creativity, and having faith in your team | Tom Craven | TEDxACU: https://www.youtube.com/watch?v=bPFhSWwp-ds (Access 2021 10 21).
  12. 3 Powerful Ways To Use The 80/20 Rule: https://www.youtube.com/watch?v=nJIJtWuAbBc (Access 2021 10 21).;
  13. How to Use the 80/20 Rule - 5 WAYS with Examples | The Pareto Principle: https://www.youtube.com/watch?v=TqI6Axe_ZOk (Access 2021 10 21).;
  14. Improve Your Productivity With the 80/20 Rule: https://www.youtube.com/watch?v=zPoA6dzKmtg (Access 2021 10 21).;
  15. The 5 Whys - An Introduction: https://www.youtube.com/watch?v=_56GhHgGU2U (Access 2021 10 21);
  16. 5 Whys: Root Cause Analysis and Problem Solving: https://www.youtube.com/watch?v=zAs40EbTPnw (Access 2021 10 21);
  17. What is 5 Why - A Root Cause Analysis Technique: https://www.youtube.com/watch?v=-_nN_YTDsuk (Access 2021 10 21);
  18. The 5 Whys Explained - Root Cause Analysis: https://www.youtube.com/watch?v=t7FcK8jV2yA (Access 2021 10 21);
  19. How to Conduct a 5-Why - Titanic Example: https://www.youtube.com/watch?v=38RlXdr4Np0 (Access 2021 10 21);
  20. Clarifying the '5 Whys' Problem-Solving Method: https://www.youtube.com/watch?v=SrlYkx41wEE (Access 2021 10 21);
  21. How to create cause-and-effect diagrams: https://www.youtube.com/watch?v=mLvizyDFLQ4 (Access 2021 10 21);
  22. What is Fishbone Diagram? https://www.youtube.com/watch?v=p-qAON7R06c (Access 2021 10 21);
  23. Fishbone Diagram Explained with Example: https://www.youtube.com/watch?v=JbRx5pw-efg (Access 2021 10 21);
  24. Fish bone diagram (cause and effect): https://www.youtube.com/watch?v=r_HWzOnvNnU (Access 2021 10 21);
  25. What is 8D Problem solving methodology?: https://www.youtube.com/watch?v=m-1XkPCI204 (Access 2021 10 21);
  26. 8D - Problem Solving: https://www.youtube.com/watch?v=DXRX6-b7204 (Access 2021 10 21);
  27. 8D Problem Solving Methodology: Introduction: https://www.youtube.com/watch?v=EpK2xan6IrU (Access 2021 10 21);
  28. 8D problem solving approach: https://www.youtube.com/watch?v=-9MUBLT0DjI (Access 2021 10 21);
  29. What is CATWOE?: https://www.youtube.com/watch?v=lvQYLIzE9gE (Access 2021 10 21);
  30. CATWOE analysis, data collection tool for problem solving: https://www.youtube.com/watch?v=IIFYD05PLr4 (Access 2021 10 21);
  31. CATWOE ANALYSIS: https://www.youtube.com/watch?v=YRqbM6ZpTHI (Access 2021 10 21);
  32. 3 Powerful Ways To Use The 80/20 Rule: https://www.youtube.com/watch?v=nJIJtWuAbBc (Dostęp 2021 10 21);
  33. How to Use the 80/20 Rule - 5 WAYS with Examples | The Pareto Principle: https://www.youtube.com/watch?v=TqI6Axe_ZOk (Dostęp 2021 10 21);
  34. Improve Your Productivity With the 80/20 Rule: https://www.youtube.com/watch?v=zPoA6dzKmtg (Dostęp 2021 10 21).