Flessibilità cognitiva
L'azienda "General Groceries" (GG)
General Groceries è uno dei principali negozi di alimentari che opera in molti paesi dell'UE. L'azienda fornisce ai clienti un servizio di alto livello vendendo prodotti alimentari, ma anche fornendo diversi servizi aggiuntivi, ad esempio servizi post-vendita, suggerimenti dietetici, idee per ricette, libri di cucina gratuiti, ecc.
L'azienda si stava sviluppando rapidamente fino all'epidemia di Covid. La pandemia e le diverse restrizioni introdotte hanno costretto GG a ristrutturare le sue operazioni. Questo riguarda sia i loro dipendenti che i servizi forniti.
Per quanto riguarda i dipendenti, l'azienda ha cercato di diminuirne il numero nei negozi e di ridurre al minimo i possibili contatti. In sostanza vuol dire che c'erano meno dipendenti nei negozi e che dovevano svolgere una maggiore varietà di compiti. Inoltre, GG ha dovuto adattarsi alle restrizioni introducendo più servizi a distanza per i loro clienti.
Ora immaginate di essere store manager in uno dei negozi di alimentari e di dover sviluppare i portafogli di compiti per vari dipendenti e migliorare le loro prestazioni tenendo conto dell'impatto della pandemia.